Vi tror at produktene våre ikke bare har utmerket verdi, men også av høyeste kvalitet! Vi forstår imidlertid at det kan være en merkelig anledning når det kan være noe galt med varen du har bestilt, men slitasje betyr dessverre ikke at du kan returnere varen til oss – så hva regnes som slitasje?

Som regel:

• Hvis du har hatt varen i over 30 dager og den nå har gått i stykker, f.eks. at en kjede knakk
• Anløpende
• Skade forårsaket av feil bruk av produktet / en feil som var unngåelig
• Tap

tidsrom

Hvis du har hatt varen din i over 1 år, vil eventuelle skader på smykkene dine bli klassifisert som slitasje dessverre. Dette er fordi det ikke er en produksjonsfeil med varen din. Vi kan ikke godta retur på varer som ble kjøpt for over 1 år siden. Hvis varen ble levert for mindre enn 30 dager siden og varen er defekt, tilbyr vi deg gjerne en erstatning, bytte eller refusjon.

tilstand ved ankomst

Hvis varen din ankom ødelagt, f.eks. med en stein mangler eller låsen er ødelagt, er dette selvfølgelig ikke din feil, og vi vil mer enn gjerne reparere eller erstatte varen for deg. Kjøpsbevis vil imidlertid kreves, og varen må kanskje returneres til oss før noen handling blir iverksatt, avhengig av verdien av selve varen.

anløpende

Alle våre sølv og 18 karat gulldyppede produkter er .925 sterling sølv, og vårt gull .375 solid gull, og vil derfor anløpe naturlig over tid. Tilsmussing er forårsaket av en oksidasjonsprosess med luften, så derfor vil vi anbefale regelmessig polering for å holde en vare på sitt beste. Det er mange forskjellige faktorer som kan føre til at smykker anløper raskere, inkludert eksponering for hudprodukter, parfymer, svette og visse solingsprodukter. Hvis varen din har blitt anløpet, vil vi anbefale at du polerer varen, vi har en hel guide til rengjøring av smykkene dine her . Siden dette er en naturlig prosess, tilbyr vi vanligvis ikke retur på anløpte varer bortsett fra i formildende omstendigheter.

skadet ved misbruk

Ble varen din skadet på grunn av en ulykke eller misbruk av produktet? Hvis du prøvde å bruke armbåndet ditt som et ankelbånd, eller du kaster halskjedene dine inn i smykkeskrinet ditt og de da blir flokete, er det for eksempel tilfeller hvor vi ikke ville være ansvarlige for skaden på produktet, og derfor ville vi ikke være i stand til å tilby retur på varen.

tap

Hvis du mister varen din, enten dette er gjennom dans på fredagskvelden din, eller øreringen din falt ut i søvne og du ikke finner den, garanterer ikke retur eller refusjon. Vi forstår at noen ganger sommerfuglrygger kanskje ikke passer sikkert på øredobber, men i dette tilfellet vil vi kreve at problemet rapporteres så snart varen er levert, ellers vil tap av øredobben bli klassifisert som slitasje.

Hvis du er usikker på om varen din er skadet på grunn av en produksjonsfeil eller slitasje, er det bare å ta kontakt med kundeserviceteamet vårt på hello@jewellerybox.co.uk med et bilde av skaden, så kan de hjelpe deg. du er ute! For å lese mer om vår returpolicy, klikk her .